E-commerce i m-commerce,
monitoring stron internetowych

Jeżeli prowadzą Państwo sklep internetowy, serwis internetowy, aplikację mobilną czy aplikację webową, to kluczowe jest, żeby ich funkcjonowanie było zgodne z obecnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym nie tylko z przepisami ustawy o prawach konsumenta, ale także z Kodeksem cywilnym, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną czy ustawą o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Wymogi te spełnić można poprzez zapewnienie właściwego zaplecza prawnego dla strony internetowej czy aplikacji, obejmującego odpowiedni Regulamin, Politykę prywatności, Politykę plików cookies czy odpowiednie oświadczenia i klauzule (checkboxy) do odhaczenia.

Przepisy w tym zakresie ulegają częstym zmianom. Przykładowo od dnia 1 stycznia 2021 r. weszła w życie nowelizacja Kodeksu cywilnego, która części przedsiębiorców – przy spełnieniu określonych kryteriów – przyznała uprawnienia konsumenckie. Kwestia ta obowiązkowo powinna być ujęta w Regulaminie każdej strony czy aplikacji po to, żeby nie narazić się na ryzyko konsekwencji cywilnoprawnych czy postępowania przed Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Poza tym, od dnia 28 maja 2022 r. obowiązuje tzw. dyrektywa Omnibus, która wprowadziła szereg zmian zarówno dla branży e-commerce i m-commerce, jak i dla sklepów stacjonarnych, w tym w szczególności w zakresie zasad prowadzenia promocji (w tym w postaci obniżki ceny), rozszerzenia katalogu przypadków, w których konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, oraz zasad dotyczących marketingu i promocji produktów i usług. Co więcej, każdy przedsiębiorca posiadający sklep, serwis czy aplikację internetową zobowiązany jest monitorować czy w stosowanych dokumentach nie ma tzw. klauzul niedozwolonych (abuzywnych), których katalog jest stale powiększany przez UOKiK.

W swojej obecnej praktyce zawodowej wdrożyłem odpowiednie dokumenty dla ponad 150 sklepów, serwisów i aplikacji o bardzo zróżnicowanym profilu działalności, w tym także dla platform internetowych typu marketplace. Oferuję zarówno możliwość przeanalizowania obecnych dokumentów oraz – w razie potrzeby – uaktualnienia lub uzupełnienia ich treści, jak też możliwość kompleksowego przygotowania tych dokumentów od podstaw.

W przypadku dokumentów tworzonych przeze mnie od podstaw, dodatkowo możliwe jest comiesięczne monitorowanie ich aktualności poprzez analizę pojawiających się nowych klauzul abuzywnych oraz zmian w przepisach prawa (szczegóły poniżej w części MONITORING STRON INTERNETOWYCH I APLIKACJI). Gdyby nowe klauzule niedozwolone wymagały np. zmiany Regulaminu, wówczas w ramach abonamentu Regulamin ten byłby uaktualniany. Comiesięczna opłata z tego tytułu ma charakter symboliczny i pozwala na skupienie się na bieżącej działalności zamiast na kwestiach prawnych.

W razie przygotowania zaplecza prawnego dla Państwa strony internetowej lub aplikacji możliwe jest również skorzystanie z usługi monitorowania aktualności tych dokumentów w związku z pojawiającymi się zmianami w przepisach prawa. Obecnie często dochodzi do nowelizacji istotnych i podstawowych aktów prawnych, w tym również takich, które obowiązały od kilkudziesięciu lat i tracą moc na rzecz zupełnie nowych regulacji (co dotyczy przykładowo Prawa przedsiębiorców, Prawa wodnego, prawa turystycznego, ochrony danych osobowych czy przepisów dotyczących cudzoziemców).

Przykładowo od dnia 1 stycznia 2021 r. weszła w życie nowelizacja Kodeksu cywilnego, która w zakresie umów sprzedaży przyznała przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (tj. wpisanym do CEIDG) – przy spełnieniu określonych warunków – uprawnienia, które dotychczas przysługiwały wyłącznie konsumentom, w tym w szczególności prawo do odstąpienia od zawartej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Zmiana ta dotyczy ogromnej liczby przedsiębiorców, która powoduje, iż każdy sprzedawca internetowy zobowiązany jest do jej uwzględnienia w swoim Regulaminie oraz przy dokonywaniu sprzedaży na odległość (tj. przez Internet). Poza tym, od dnia 28 maja 2022 r. obowiązuje tzw. dyrektywa Omnibus, która wprowadziła szereg zmian zarówno dla branży e-commerce i m-commerce, jak i dla sklepów stacjonarnych, w tym w szczególności w zakresie zasad prowadzenia promocji (w tym postaci obniżki ceny), rozszerzenia katalogu przypadków, w których konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, oraz zasad dotyczących marketingu i promocji produktów i usług.

W trakcie przygotowywania jest również nowy akt prawny – Prawo elektroniczne, który ma zastąpić dotychczasową ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawo telekomunikacyjne, co będzie dotyczyło każdego przedsiębiorcy, który chociażby częściowo prowadzi działalność w Internecie.

Co więcej, na bieżąco – z każdym miesiącem – rozszerzana jest baza decyzji Prezesa UOKiK (Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów), która obok prowadzonego wcześniej rejestru klauzul niedozwolonych, zwiększa zakres tych klauzul. Po zamieszczeniu ich w tej bazie nie mogą być one zamieszczane m. in. w Regulaminach stron internetowych, pod rygorem obciążenia szeregiem sankcji, w tym dotkliwymi karami finansowymi.

Chcąc zatem zapewnić Państwu poczucie bezpieczeństwa, oferuję usługę monitoringu polegającą na co miesięcznym sprawdzaniu czy zmiany w przepisach prawa albo nowe klauzule niedozwolone (abuzywne), wymagają wprowadzenia zmian w dokumentach zamieszczonych na Państwa stronie internetowej lub w aplikacji. Gdyby zaszła taka potrzeba, wówczas – w ramach abonamentu – dokumenty te byłyby uaktualniane.

Comiesięczna opłata z tego tytułu ma charakter symboliczny i wynosi zaledwie 99 zł netto.

UWAGA: niniejsza usługa dotyczy monitorowania dokumentów, które wcześniej były przeze mnie dla Państwa przygotowane lub sprawdzone pod kątem obecnie obowiązujących przepisów w ramach usługi E-COMMERCE I M-COMMERCE, która została opisana powyżej.

Przede wszystkim jednak delegowanie tego obowiązku na zewnątrz pozwoli Państwu na skupienie się na bieżącej działalności zamiast na zawiłych kwestiach prawnych.